Mastercard Talebim Dikkate Alınmadı, Troy Kart İle Uluslararası Ödemelerim Reddediliyor

Uzun süredir Halkbank Platinum Mastercard kullanıcısıyım. Kart yenileme başvurumu 3 Eylül tarihinde Halkbank Sancaktepe Şubesi üzerinden gerçekleştirdim ve özellikle aynı kartın (Mastercard) gönderileceği belirtildi. Ancak kartım şubeye ulaştığında hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Kendi girişimlerimle şubeyi arayarak kartımın 3 Eylül’den beri şubede beklediğini öğrendim ve 19 Eylül’de gidip kartımı teslim aldım.

Kartı teslim aldığımda, Mastercard yerine Troy altyapılı bir kart verildiğini fark ettim. Bu kart ile Youtube.com Premium, Amazon Prime gibi uluslararası platformlarda ödeme yapamıyorum; işlemlerim sürekli reddediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Discover altyapısıyla yurt dışı ödemelerinde sorun olmaz” şeklinde bilgi verildi ancak defalarca denememe rağmen hiçbir ödeme gerçekleşmedi.

Açıkça Mastercard talebinde bulunmuş olmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Yaşadığım bu süreç, Halkbank gibi köklü bir bankaya yakışmayacak şekilde müşteri mağduriyetine yol açmıştır.

Talebim; uluslararası geçerliliği olan Mastercard kartımın yeniden çıkarılması, mevcut IBAN’ımın korunması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.