Kimlik Doğrulama Sonrası Online Hesap Açma Reddi Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Üslubu

Halkbank’ta online hesap açma işlemi yapmak istedim. Kimlik bilgilerimi sisteme tarattım, herhangi bir hata ya da uyarı almadım ve bu aşamadan sonra otomatik olarak müşteri temsilcisine bağlandım.

Bağlandığım müşteri temsilcisi, sistemin kimliğimi kabul etmesine rağmen kimliğimi kabul etmediğini söyleyerek hesabı açmadı ve beni doğrudan şubeye yönlendirdi. Nedenini sorduğumda ise “bilmiyorum, şubeye gidin” gibi cevaplar vererek konuyu açıklamadı ve çözüm üretmedi. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her iki görüşmede de üslupları kırıcı, tavırları aşağılayıcı ve müşteriyi küçümseyen şekildeydi.

Online bankacılık üzerinden herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan hesap açma işlemimin tamamlanmasını, müşteri temsilcisinin kimliğimi hangi gerekçeyle kabul etmediği konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmeyi ve bu temsilcilerin üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.