to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram İzinsiz Kullanılarak Açılan Hesap Nedeniyle Mağdur Oldum
Halkbank nezdinde, benim telefon numaram kullanılarak başka bir kişi adına hesap açıldığını SMS bildirimi ile dün öğrendim. Bu durumdan önce herhangi bir onayım, imzam ya da bilgim olmadan numaramın böyle bir işleme konu edilmiş olması beni hem güvenlik açısından hem de ileride yaşanabilecek olası mağduriyetler bakımından son derece endişelendirdi.
SMS’i aldıktan sonra Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, bu telefon numarasıyla sistemde başka bir kişinin adının göründüğü, bu yüzden benim adıma işlem yapamadıkları ve talep oluşturup şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben hiçbir kusurum ve dahlim olmamasına rağmen, hatanın ya da güvenlik açığının bankanın sisteminde olmasına rağmen, düzeltme için şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Ben mağdur durumdayken sürecin benim üzerime bırakılmasını değil, bankanın kendi içinde gerekli araştırma ve düzeltmeleri yapmasını, telefon numaramın ilişkilendirildiği kişi ve hesapla olan bağlantısının acilen kesilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle doğabilecek her türlü hukuki ve mali sorumluluğun tarafıma yansıtılmayacağına dair güvence verilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank nezdinde benim onayım ve bilgim olmadan, bana ait telefon numarası kullanılarak Sefa isimli bir kişi adına hesap açıldığını 3 Aralık Çarşamba günü öğrendim. Numara tamamen bana ait olmasına rağmen, bankadan bu hesapla ilgili detay verilemeyeceği, sadece o kişiye bilgi verilebileceği söylendi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur olan taraf ben olmama rağmen şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ayrıca 4 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden de başvuru oluşturdum, Halkbank tarafından en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi ancak 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Benim rızam olmadan telefon numaram kullanılarak hesap açılmasının nasıl mümkün olduğunun araştırılmasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan banka personeli ya da ilgili herkes hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Tarafıma acil olarak dönüş yapılarak numaramın güvenliğinin sağlanmasını ve bu olayla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank 4 aralıkta tarafıma ulaşılacağı şeklinde şikayetime cevap verip üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır Halkbank'ndan hızlı bir çözüm bekliyorum.
