to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Sürekli Değişiyor, İndirim Hakkımı Kaybettim
Parafly Travel üzerinden 3 gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme aşamasında %8 kampanya indirimi veya 15000₺ ye varan ekstre indirimini uygulanıyordu. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim. Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise %8 indirimden yararlanamadığımı gördüm.
Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını kontrol ettim. İlgili kampanyada otellerde indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi.
Açıkçası bu nasıl bir bankacılık ve kampanya yönetimi anlayışıdır? 9 gün içerisinde kampanya koşulları iki kere değişti. Üstelik bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel’daki kampanyanın birbiriyle uyuşmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar büyük bir bankanın kurumsallıktan uzak ve kalitesine yakışmayan sistem kurması, bu sistem içerisinde 9 günde tam 2 defa kampanya koşullarının güncellenmesi Halkbank kalitesiyle örtüşmemektedir.
Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarının avantajlarına güvenerek bankanın en prestijli olan kartını alıyor, alışveriş ve rezervasyon planı yapıyor. Ancak karşılaştığı durum, müşterinin güvenini zedeliyor ve insanı farklı bankaların kartlarını tercih etmeye yönlendiriyor.
Bankadan beklentim, bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Paraflytravel Sonradan sitedeki kampanyaya "seçili otel ve tekliflerde" ibaresinin eklenmesi, ilk metinde açıkça belirtilmeyen gizli bir kısıtlamanın (tüketici aleyhine bir şartın) sonradan devreye sokulduğunu kanıtlar. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne göre, ana ilanda belirtilmeyen bir kısıtlamanın sonradan uygulanması "eksik bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma" kapsamına girer. • Haksız Şart Niteliği: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 5. Maddesine göre, tüketicinin sözleşmeyi imzalamasından veya kampanyaya katılım sağlamasından sonra, karşı tarafın (bankanın/acentenin) sözleşme şartlarını tüketici aleyhine tek taraflı olarak değiştirmesine imkan tanıyan hükümler "Haksız Şart" olarak kabul edilir ve kesin olarak hükümsüzdür. • Kazanılmış Hak İlkesi: Kampanya ilk ilan edildiğinde yürürlüğe girmiş bir taahhüttür. Siz bu ilana güvenerek planlama yaptığınız an hak doğar. Alt metne "değiştirme hakkım var" yazarak, tüketiciyi yanıltacak şekilde ana şartları (tüm otellerden seçili otellere çevirmek gibi) değiştiremezler. • Ticari Reklam Yönetmeliği Engeli: Ticaret Bakanlığı'nın yönetmeliklerine göre, bir kampanyanın esaslı unsurlarını (kapsamını, indirim oranını, geçerli olduğu yerleri) kampanya dönemi içinde tüketiciyi mağdur edecek şekilde daraltmak dürüstlük kuralına aykırı ve haksız ticari uygulama sayılır.
