Halkbank Paraf Kart Kampanya Koşullarının Parafly Travel’da Tutarsızlığı

Halkbank Paraf kartımla Parafly Travel üzerinden otel rezervasyonu yapmak istiyordum. Yaklaşık iki gün önce aynı oteli kontrol ettiğimde ödeme adımında toplamda yaklaşık yüzde 15 civarında bir indirim görünüyordu. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim. Bugün yeniden kontrol ettiğimde ise bu indirimin tamamen kaldırıldığını ve kampanyadan yararlanamadığımı gördüm.

Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını inceledim. Uygulamada kampanyanın tüm oteller için geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık sadece seçili otellerde geçerli olduğu söylendi. Bankanın kendi mobil uygulamasındaki kampanya açıklaması ile Parafly Travel üzerinde uygulanan kampanya şartlarının birbirini tutmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek harcama ve rezervasyon planı yapıyor. Fakat iki gün içinde kampanya koşulları değişiyor ve buna rağmen müşterilere herhangi bir açık bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum, hem kampanya yönetimine hem de bankacılık anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve farklı bankaların kartlarını kullanmayı düşünmeme neden oldu.

Halkbank’tan beklentim, parafmobil’de yazan kampanya koşulları ile Parafly Travel’da uygulanan şartlar arasındaki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve kaldırılan indirim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ben, ilan edilen kampanya koşullarına sadık kalınmasını ve müşterilerin bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmamasını talep ediyorum.