Halkbank Paraf Mobil İle Parafly Travel Arasındaki Kampanya Tutarsızlığı

Halkbank Parafly kartımla Parafly Travel üzerinden iki gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme ekranında yüzde 8 kampanya indirimi uygulanıyordu. Ancak kartım kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için işlemi o an tamamlamadım ve beklemeyi tercih ettim.

Bugün, 09.11.2026 tarihinde aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise daha önce gördüğüm yüzde 8 indirimden yararlanamadığımı fark ettim. Bunun üzerine Paraf Mobil uygulamasındaki kampanya koşullarını inceledim. İlgili kampanyada tüm otellerde indirim uygulanacağı açıkça yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi.

İki gün gibi kısa bir sürede kampanya koşullarının değişmesi ve bunun müşterilere açık bir şekilde bildirilmemesi, ayrıca bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel’daki uygulamanın birbiriyle uyuşmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek planlama yapıyor; ancak yaşadığım bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve beni farklı bankaların kartlarını kullanmaya yönelten bir deneyim oldu.

Halkbank’tan beklentim, Paraf Mobil’de yazan kampanya metni ile Parafly Travel’da uygulanan kampanya arasındaki tutarsızlığın net bir şekilde açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin tam olarak ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açıklanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ben, Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak, kampanyalarda yapılan değişikliklerin geriye dönük mağduriyete sebep olmayacak şekilde şeffaf biçimde duyurulmasını talep ediyorum.