İpotek Kaldırma İçin Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Recep

Halkbank Tekirdağ Çerkezköy Şubesi üzerinden eşimin 2023 yılında kullanmış olduğu konut kredisini 29.04.2026 tarihinde tamamen kapattık. Kredi kapanmasına rağmen, ipotek kaldırma işlemi için günlerdir şubedeki müşteri temsilcimiz Ç**** Hanım’a ve genel olarak şubeye hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

İki gün boyunca defalarca aramamıza rağmen ne temsilcimiz ne de şube telefonları cevaplandı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. İpotek kaldırma işlemi için yapılacak tek şeyin tapuya kep üzerinden yazı göndermek olmasına rağmen, bu kadar basit bir işlem için bile muhatap bulamıyoruz. Şubeye ulaşamayınca müşteri hizmetlerini aradık, ancak onların da yapabildiği tek şey şube telefon numarasını vermek oldu, başka bir çözüm sunulmadı.

2026 yılında bu kadar teknolojik imkan varken, Kocaeli’de ikamet eden bir müşteri olarak bana önerilen tek seçenek Çerkezköy şubesine fiziksel olarak gitmek oldu. Oysa sadece bir yazı yazmak, bir telefonla geri dönüş yapmak ya da en azından bir müşteri notu bırakıp ilgili kişiye ileterek dönüş sağlamak bu kadar zor olmamalı. Kredi kullanılırken tüm işlemlerde sorumlu kişinin bizimle ilgileneceği belirtilmişken, biz borcumuzu kapatıp yükümlülüğümüzü yerine getirdikten sonra ipoteğin kaldırılması için yetkili kişiye ulaşamamak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu şikayeti Şikayetvar’da paylaşacağımı daha önce müşteri temsilcisine iletmeme rağmen herhangi bir hassasiyet gösterilmemesi, bu durumun süreklilik arz eden bir sorun olduğuna dair ciddi bir kanaat oluşturmuştur. Kocaeli’de ikamet eden ve ipotekli taşınmazı Balıkesir Akçay’da bulunan bir müşteri olarak, kredi borcumu eksiksiz ödediğim halde ipotek kaldırma işleminin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İvedilikle ipotek kaldırma yazımın hazırlanarak ilgili tapu müdürlüğüne gönderilmesini ve süreç hakkında tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim yayınlandıktan sonra 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması ve ipotek işleminin başlatılmaması halinde, borcumu ödemiş olmama rağmen görevlerini yerine getirmeyerek beni mağdur eden banka ve sorumlu personelleri hakkında hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtirim.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.