Halkbank Mobil Uygulamasında Tek Seçim Nedeniyle Altınlarım Yanlışlıkla Bozduruldu

12.05.2026 tarihinde Halkbank mobil uygulaması üzerinden az bir miktar gram altın bozdurmak isterken, sistemde yer alan “bütün altınları hesabıma aktar” benzeri tek bir seçenek nedeniyle, hiçbir onay vermeden ve nasıl olduğunu anlamadan yaklaşık 30 gram civarındaki tüm altınlarım vadesiz hesabıma aktarılmış ve fiilen bozdurulmuştur. Uzun vadede güvenle sakladığım, miktarı da benim için yüksek olan altınlarım bu şekilde bir anda heba oldu.

Bu olaydan sonra hemen bankayla iletişime geçtiğimde, bunun mobil işlem olduğu ve altın alım satımı olduğu için hiçbir şey yapılamayacağı, bankanın sorumluluk almayacağı söylendi. Üslup olarak da en azından bir özür veya empati gösterilmemesi, “mobil işlemlerden sorumlu değiliz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni daha da mağdur ve güvensiz hissettirdi.

Devlet bankası olarak altın hesabı açtırırken güven verilip, sonrasında tek bir dokunuşla tüm birikimlerin yanlışlıkla bozulmasına karşı hiçbir koruma, uyarı veya destek sunulmaması kabul edilebilir değil. Yıllardır güvenle biriktirdiğim altınlarımın bu şekilde tek seferde bozulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, işlemin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve zararım konusunda sorumluluk alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.