Halkbank Kampanya Şartlarına Uymayan ParafPara Ödemesi Alınmadığı İçin Güven Kaybı

Halkbank Paraf kredi kartımla “giyim, kozmetik, optik ve saat alışverişlerinize 1000 TL ParafPara” kampanyasına mobil bankacılık üzerinden bizzat katılım sağladım. Kampanya koşullarında belirtilen tarih aralığını ve sektör bilgisini dikkate alarak giyim sektöründe iki kez 3.000 TL üzerinde harcama yaptım. 2 Şubat’ta ve 11 Şubat’ta Avva, Mavi gibi giyim mağazalarından, Paraf Troy kartım (son 4 hanesi 3480) ile 3.000 TL üzeri alışverişler gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre bir kez kazanma hakkım olmasına rağmen, vaat edilen 300 TL ParafPara tutarı hesabıma hiç yansımadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya Halkbank’ta bulunan bir kartımla katıldığımı ancak harcamayı diğer kartımla yaptığım için kampanyadan yararlanamadığımı söylediler. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Uzun süredir aynı kartları kullanıyor ve düzenli olarak kampanyalara katılıp takip ediyorum. Özellikle bu kampanyada her iki kartım üzerinden de mobil uygulamadan giriş yapıp kontrol ettim ve ikisinin de kampanyaya dahil olduğunu açıkça gördüm. Ayrıca kampanya metninde iki kartımla da kampanyadan yararlanabileceğim ifade ediliyor.

Uygulamanızda bir hata olduğunu veya kampanya şartlarını kendinizle çelişecek şekilde yazdığınızı düşünüyorum. Yıllardır her ay düzenli olarak yüksek tutarlı harcama yaptığım ve ödemelerini aksatmadığım kartlarımda böyle bir güven sorunu yaşamak istemezdim. Mesele sadece 300 TL değil; asıl sorun güven kaybı ve müşterinin kampanya ile yanıltılmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL ParafPara tutarının Paraf Troy kartıma (son 4 hanesi 3480) eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca kredi kartlarımı değil, Halkbank nezdindeki yatırım hesaplarım da dahil olmak üzere bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.