Halkbank Hesaplarıma ve Dijital Bankacılık Hizmetlerine Erişim Sorunu Ve Açıklama Talebi

Halkbank nezdinde bulunan hesaplarıma ve dijital bankacılık hizmetlerine pazar akşamından bu yana erişim sağlayamıyorum. İnternet ve mobil bankacılığa giriş yapmak istediğimde “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemlerime devam edemiyorum.

Hesaplarımı kullanamadığım gibi, bu durumun nedeni hakkında şube veya çağrı merkezi tarafından tarafıma açık ve tatmin edici herhangi bir bilgi verilmiyor. Diğer bankalardaki hesaplarıma aynı süreçte uygulanan kısıtlamalar kaldırıldı ve bu bankalar tarafından bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen Halkbank’taki erişim problemim hiçbir açıklama yapılmadan devam ediyor ve keyfi biçimde bekletildiğimi düşünüyorum.

Halkbank’tan talebim son derece açık. Öncelikle hesaplarımda herhangi bir bloke, kısıtlama veya tedbir bulunup bulunmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Böyle bir durum varsa bunun bankanın kendi güvenlik veya risk değerlendirmesinden mi, mevzuattan kaynaklanan bir yükümlülükten mi yoksa yetkili bir makam tarafından uygulanan bir tedbirden mi kaynaklandığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Bilgi verilmesini engelleyen yasal bir durum söz konusuysa bile, hukuken paylaşılması mümkün olan asgari kapsamda dahi olsa tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Özellikle diğer bankalardaki kısıtlamalar kaldırılmışken Halkbank hesaplarıma erişimimin neden halen sağlanamadığının gerekçesinin net ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Halkbank’ın konuyu ivedilikle inceleyerek hesaplarıma ve dijital bankacılık kanallarına erişemememin nedenini ve mevcut hesap durumumu tarafıma açık, detaylı ve yazılı olarak bildirmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.