to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Uygulama Giriş Hatası Ve Maaş Erişimi İçin Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık bir haftadır Halkbank mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda, ekranda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” uyarısını alıyorum ve işlemlerime devam edemiyorum. Uygulamaya giriş yapmayı farklı zamanlarda en az 5 kez denedim, her seferinde aynı hata ile karşılaştım.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi sistemde bilgilerimi görüntüleyemediklerini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, şubeyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak şu an şehir dışındayım, hafta sonu olduğu için şubeye gitme imkanım da yok.
Halkbank’ta maaş hesabım bulunuyor ve maaşımın yarın yatması gerekiyor. Mobil bankacılığa erişemediğim için maaşım yattığında hesabımı kullanamama, ödeme ve acil ihtiyaçlarımı karşılayamama riskiyle karşı karşıyayım. Bu durumun mağduriyet yaşamadan, özellikle maaşım yattığında hesabıma ve mobil bankacılık hizmetine sorunsuz şekilde erişebilecek hale gelmem için acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Müşteri bilgilerimdeki hata ne ise, uzaktan da çözülebilecek şekilde gerekli incelemenin yapılarak erişim sorunumun bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Halkbank’ta maaş hesabım bulunmasına rağmen yaklaşık 10 gündür Halkbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Halkbank İnternet/Mobil Şube üyeliğiniz bulunmamaktadır. Üyelik için lütfen en yakın şubemize başvurunuz.” ve “Müşteri olmadığınız” yönünde hata mesajı alıyorum.
Sorunun vergi dairesi kaynaklı olabileceğini düşünerek üzerime görünen tüm borçları ödedim, e-haciz kaydı da görünmüyor ancak buna rağmen mobil şubeye erişimim hala sağlanmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemden görüntüleme yapamadıklarını söyleyip yardımcı olamadılar. Ardından Halkbank şubesine giderek dilekçe verdim, fakat dilekçeme ilişkin herhangi bir SMS veya arama ile geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Öğretmenim ve Halkbank mobil uygulamasını maaşım yatar yatmaz aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Mobil şubeye erişemediğim için kira, fatura gibi temel ödemelerimi zamanında yapamıyor, günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Maaş hesabı sahibi bir müşteri olarak mobil ve internet şubeye erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu erişim engelinin neden kaynaklandığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşteri hizmetleri bilgilerimi gorunteleyemedigini söylüyor 1 senedir maaş müşterisiyim nasıl görüntülenmiyor anlamıyorum çözüm bulun lütfen
Faturalarımı kirami ödeyemiyorum lütfen çözüm bulur musunuz mağdur ediyorsunuz
