to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Erken Kapatma Talebim İşlenmedi, Borç Görüntüsü Hatalı
1 Nisan tarihinde Halkbank kredi kartı borcumu erken kapatma talebiyle Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana iletilen gecikme tutarı olan 43.687,12 TL’yi ve erken kapatma için gerekli olan 153.308 TL’yi aynı gün hesabıma yatırarak ödedim. Bu ödemelere dair dekontlarım mevcut.
Görüşmelerde en az 5 farklı müşteri temsilcisinden, borcumu kapatmam için gerekli tüm tutarı yatırdığımı ve benim ayrıca başka hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını özellikle teyit ettim. Sonraki aramalarımda da her seferinde ödemenin tam olduğu, işlemimin alındığı ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen 1 Nisan’dan bu yana erken kapatma işlemi yapılmadı ve süreç yaklaşık 35 gündür bu şekilde uzatıldı.
Her aradığımda birkaç gün içinde sonuçlanacağı, gerekirse yeni talep açıldığı söylenerek oyalandım. 5 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu kez dalga geçer gibi hâlâ 24.000 TL borcumun göründüğü söylendi. Oysa ben, müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle belirtilen tüm tutarları yatırmış durumdayım. Tüm söylediklerimin teyidi için müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Halkbank’ın, 1 Nisan’da yaptığım ödemeler doğrultusunda kredi kartım için erken kapatma işlemini ivedi şekilde sonuçlandırmasını ve sistemde görünen bu borç tutarının düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Tarafıma bugün dönüş sağlandı erken kapatmayı beceremedikleri gibi tarafıma bu seferde 9 bin küsur borç çıkartıldı neden çıktığını sorduğumda görüntüleyemediklerini bilmediklerini söylediler benim 1 nisanda zaten borcumu ödediğimi 1 aydan beri her aradığımda borcumu 1 nisanda ödediğimi söylediğim zaman yine talep açalım diyerek resmen dalga geçer gibi konuşma yapıldı. Sorunumu çözmek için arıyorlar ama arayan kişiler sorunun ne olduğunu bilmiyorlar bilen birine bağlayın diye söylediğim zaman yapamayız deyip resmen insan aklıyla dalga geçiyorlar. Böyle bir müşteri ile ilgilenme olamaz ben borcumu ta 1 nisanda ödedim 10 dan fazla kişiden teyit ettim hala utanmadan sorunu çözmek yerine borç çıkarıyorlar talep açalım diyorlar zaten 35 günden beri her aradığımda talep açalım diyorsunuz deyince başka bir şey yapamayız diyorlar. Böyle bir müşteri memnuniyeti anlayışı olamaz.
