to read complaints and reviews, or file yours.Borç Bilgilerime Ulaşamıyorum, Mağdur Ediliyorum
Halkbank kredi kartı borcum nedeniyle yaklaşık 6–7 aydır gecikmem bulunuyor ve şu anda borcumun ne kadar olduğunu, hangi aşamada olduğunu ve nasıl bir gecikme durumuyla karşı karşıya olduğumu hiçbir kanaldan göremiyorum. Mobil şubeme engel konulduğu için uygulamaya giremiyorum, bu nedenle borç ve gecikme detaylarıma ulaşamıyorum.
Geçen ay Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak borcumu yapılandırmak istediğimi ve ödemek için bana uygun, uzun vadeli bir plan yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, sistemde kimliğimi göremediğini, bana yardımcı olamayacağını ve şubeye gitmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Şubeye gidemediğim için hem borcumu öğrenemiyor hem de yapılandırma işlemini başlatamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Halkbank’tan, kredi kartı borcumla ilgili tüm kayıtların ve mevcut durumun incelenerek borcuma 12 aydan daha uzun vadeli bir yapılandırma imkanı sağlanmasını, mobil şubeme konulan engelin kaldırılmasını ve borç, gecikme, faiz ve olası yasal süreçler hakkında müşteri hizmetleri kanalı üzerinden bana net ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
