Halkbank kredi kartımın tüm borcunu tek seferde kapatmak için 15 Şubat tarihinde talep oluşturdum. Tarafıma dönüş yapılacağı ve toplam borcun net olarak söyleneceği iletildi. 12 Mart’ta arandığımda, müşteri temsilcisi kredi kartı borcumun 59.600 TL ödenmesi halinde tamamen kapanacağını söyledi.
Görüşme sırasında bu tutarın kesin olup olmadığını, sonrasında başka bir borç çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum ve emin olmak için 6–7 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde ekranlarında başka bir borç görünmediği, bu tutarı ödemem halinde kart borcunun tek kalemde kapanacağı söylendi. Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden 59.600 TL tutarındaki ödemeyi yaptım ve dekontumu aldım.
Ancak kartımın 30 Mart fatura kesim tarihinden sonra, muhasebeleşme işlemi bahanesiyle hesabıma yaklaşık 13.000 TL tutarında ek borç yansıtıldığını gördüm. Bu süreçte defalarca aramama ve her seferinde “başka borç yok” denilmesine rağmen, sonradan böyle bir ek borç çıkarılması sebebiyle bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri bu borcu ödemem gerektiğini, konu hakkında bir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Ben, tarafıma açıkça verilen bilgiye güvenerek, defalarca teyit ederek ve belirtilen 59.600 TL’yi eksiksiz ödeyerek kart borcumu kapattım. Sonradan çıkarılan 13.000 TL’lik borcun, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle oluştuğunu düşünüyorum ve bu ek borcun tamamının iptal edilmesini, kredi kartı borcumun kapalı olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar