Halkbank’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Oluşan Haksız Borç Ve Düzeltme Talebi

Mart ayı sonunda Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak hem kredi kartımı hem de ek hesabımı tamamen kapatmak istediğimi belirttim. Bana ödemem gereken belli bir tutar söylendi, ben de bu tutarı yatırdım. Ardından gerek kredi kartımın gerekse ek hesabımın kapandığı ve hiçbir borcumun kalmadığı bilgisi verildi.

Ertesi gün mobil bankacılığa girip kredi kartı bölümüne baktığımda kartımda +4000 TL olarak bir tutar gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Bana bu paranın fazla yatırılan tutar olduğu, istersem normal hesabıma aktarılabileceği ve borcumun olmayacağı söylendi. Ben de özellikle borcum olmayacaksa aktarılmasını istedim, karşımdaki temsilci de borcunuz olmayacak, aktardık diyerek onay verdi.

Bugün hesabıma tekrar baktığımda ana hesapta -1000 küsur tl, kartlar bölümünde kredi kartında ise -4000 küsur tl borç görünüyor. Yani hem başlangıçta hem de para aktarılırken tarafıma tamamen yanlış bilgilendirme yapıldığı ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri ve mobil bankacılık dışında herhangi bir şubeye gitmedim, tüm işlemler telefon ve mobil bankacılık üzerinden gerçekleşti. Görüşmelerimin 25 Mart ve sonrasındaki çağrı kayıtlarından da bu yanlış yönlendirmenin net biçimde görülebileceğini düşünüyorum.

Halkbank’ın verdiği yanlış bilgiler nedeniyle ortaya çıkan bu borcu kabul etmiyorum. Kredi kartım ve ek hesabımla ilgili işlemlerin incelenerek yanlış işlemlerin düzeltilmesini ve bu süreç sonunda üzerime yansıtılan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma da yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Aksi bir durumda zorunlu olmadıkça Halkbank üzerinden maaşımı almak istemediğimi belirtmek isterim.