Halkbank Adana Şubesinde Kimlik Hatası Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Kartımın El Konulması

Halkbank Adana Atatürk Şubesi üzerinden maaş alan bir kamu personeliyim. Bankaya olan kredi ve kredi kartı borçlarım nedeniyle yaklaşık bir yıldır mobil bankacılığa girişim tamamen engellenmiş durumdadır. Ayrıca bankamatik kartımı ATM’ye taktığımda “kartınıza el konulmuştur” uyarısı alıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu öğrenmek istediğimde ise T. C. Kimlik numaramı doğru şekilde tuşlamama rağmen “bankamızda kayıtlı böyle bir T. C. Kimlik numarası yoktur” şeklinde bir uyarı almaktayım. Bu nedenle ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de herhangi bir şekilde hesaplarıma erişim sağlayabiliyorum. Adana ili Seyhan ilçesinde bulunan ilgili şube üzerinden maaş alan bir müşteri olarak, hesabım ve kimlik bilgilerimin sistemde görünmüyormuş gibi davranılması ve erişimimin tamamen kesilmesinin hukuka ve müşteri haklarına uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte maaşımı çekme veya kullanma konusunda şu ana kadar ek bir maddi kayıp ya da haciz, bloke, icra gibi bir işlemle karşılaşmasam da, kamu çalışanı olarak bu belirsizlik ve erişim engeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Maaş aldığım bir bankanın bu şekilde keyfi bir uygulama yapmaması gerektiğine inanıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, mobil şube giriş engelimin kaldırılmasını, müşteri hizmetleri sisteminde T. C. Kimlik bilgilerimin düzeltilerek temsilciye bağlanabilmemin sağlanmasını ve ATM’de el konulan bankamatik kartımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.