Aile Kartta Görülen 4500 TL Ödeme Hesaba Yansımıyor

Antalya Kepez’de Halkbank Aile Kart kullanıyorum. “İlk Öğretmenim Ailem” uygulamasına girdiğimde 2, 3 ve 4’üncü aylara ait ödemelerin her birinin 1500 TL olmak üzere yatırılmış göründüğünü, toplamda 4500 TL olması gerektiğini açıkça görüyorum. Ancak Halkbank mobil uygulamasında da, ATM’de de Aile Kart hesabımda bu paralar kesinlikle görünmüyor, bakiye 0 TL olarak duruyor.

Bu durum yaklaşık 3 aydır devam ediyor, bebeğim şu an 4 aylık ve bu süre boyunca ödemeler sistemde yatmış görünmesine rağmen Aile Kart hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı. Aile Kart hesabım için 7200 ile biten karta yatması gereken bu tutarların kaybolmuş gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Halkbank müşteri hizmetleriyle ve banka tarafıyla görüştüğümde, ödemelerin hesapta göründüğünü söylemekle yetindiler fakat ne mobil uygulamada ne de ATM’de bu parayı kullanabilir durumdayım. Uygulamada yatırılmış görünen bu ödemelerin neden Aile Kart hesabıma geçmediğine dair net bir açıklama alamadım.

Halkbank’tan, Aile Kart hesabıma yatmış görünen 2, 3 ve 4’üncü aya ait toplam 4500 TL ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.