Yıllık Kart Ücreti Geri Ödenmez Ve Hesap Kapatılamaz

Hadi Tom Bank’ten yaklaşık bir ay önce, üç harfli market zincirlerinden birinin kasasında bana aceleyle satılan Hadi Black kredi kartını aldım. Kartı alırken özellikle yıllık kart ücreti olup olmadığını sordum ve defalarca kez yıllık kart ücreti alınmayacağı söylendi.

Ancak kartı kullanmaya başladıktan sonra bir sonraki hesap kesiminde ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Uygulamadaki kart hareketlerimde de “yıllık kart ücreti” olarak görülen bu işlem nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana kartı satan kişinin eksik bilgi verdiği söylendi ve ücretin iadesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle bugün itibarıyla kredi kartımı iptal ettirdim. Tom Bank hesabımda ve kredi kartımda hiçbir borcum bulunmamasına rağmen kartımı hemen iptal ederken hesabımı aynı gün içinde kapatamayacaklarını söylediler. Aynı gün içinde hemen hesap açıp kart verebilen bir bankanın, iş müşteriyi kaybetmeye gelince hesabı kapatamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca kartı kullanmaya devam edersem yıllık kart ücretini iade edeceklerini söyleyerek bankada kalmamı istemeleri, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve adeta bizimle dalga geçtiklerini göstermektedir.

Kartın bana tanıtımı sırasında verilen sözler tutulmadığı ve sonrasında da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği için kendimi aldattım hissediyorum. Yıllık kart ücretinin, kartı alırken tarafıma açıkça alınmayacağı söylendiği için, kredi kartımdan yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Tom Bank nezdindeki hesabımın da talebim doğrultusunda hızlı bir şekilde kapatılmasını istiyorum.