to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Ve Yanlış Bilgiyle Uğradığım Kredi Kartı Mağduriyeti
Tom Bank kredi kartımla ilgili yaşadığım faiz ve kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 aydır bankanın sunduğu kampanyalara söylendiği şekilde katılmama rağmen hiçbir avantaj görmedim. Reklam ve kampanya bilgilendirmelerinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum, çünkü katılım şartlarını yerine getirdiğim halde beklediğim faydayı alamadım.
Bu kampanyalardan yaklaşık 500 TL tutarında indirim bekliyordum ancak hesabıma herhangi bir indirim ya da avantaj yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir çözüm sunulmadı, sadece genel geçer açıklamalar yapıldı.
Ayrıca müşteri temsilcisi bana kredi kartımın son ödeme tarihini ayın 17’si olarak söyledi. Buna güvenerek ayın 16’sında ödeme yaptım; ancak gerçek son ödeme tarihinin 15’i olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle tarafıma gecikme faizi ve gecikme bedeli uygulandı. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi yüzünden haksız yere faiz ödemek zorunda bırakıldım.
Hem kampanyalardan beklediğim 500 TL civarındaki indirimin tanımlanmasını hem de yanlış son ödeme tarihi bilgisi nedeniyle alınan tüm gecikme faizlerinin ve ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı kampanya nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartımı yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Bu süre boyunca uygulamadaki tüm kampanyalara ve indirimlere, şartlarda belirtildiği gibi katılmama rağmen hiçbir avantaj, indirim ya da ek fayda göremedim. Kampanyalardan beklediğim tutarlarda faydalanamadığım için yaklaşık 500 TL civarında bir kaybım oluştu.
Bunun yanında müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartımın son ödeme tarihinin ayın 17’si olduğu açıkça söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ödememi ayın 16’sında yaptım. Ancak sonradan gerçek son ödeme tarihinin 15’i olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle tarafıma gecikme olarak yaklaşık 100 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Yani toplamda kampanyalardan yararlanamama ve yanlış son ödeme tarihi bilgisi nedeniyle yaklaşık 600 TL’lik bir mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak verilen bilginin hatalı olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Uygulamadaki tüm kampanyalara katılmış olmama rağmen tarafıma hiçbir avantaj tanımlanmamasının incelenmesini, kampanya kaynaklı oluşan yaklaşık 500 TL’lik kaybımın ve yanlış son ödeme tarihi bilgisi nedeniyle alınan yaklaşık 100 TL’lik gecikme bedelinin iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Abdülhakim Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
