Tom Bank Hesabıma Erişemiyorum, Mağduriyetim Ve Faiz Mağduriyeti Çözülmüyor

Tom Bank kredi kartı ve mobil uygulama hizmetlerinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık bir hafta önce uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda şifrem hatalı olduğu gerekçesiyle hesabım bloke edildi. Yeni şifre oluşturmak istediğimde ise bu kez “sim kart bloke oldu” uyarısı ile karşılaştım. Çağrı merkezini aradığımda bana dilekçe yazmam gerektiği söylendi. İstenilen şekilde dilekçemi gönderdim, ancak bu kez de kimlik ön yüzümün “orijinal değil” olduğu gibi gerekçelerle tekrar dilekçe göndermem istendi. Tüm talepleri yerine getirmeme rağmen yaklaşık iki gündür hiçbir geri dönüş alamadım ve toplamda bir haftadır bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte 4-5 kez çağrı merkeziyle, 3-4 kez de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak halen giriş yapamıyor ve kartımı kullanamıyorum. Ayrıca kredi kartımın son ödeme günü geçtiği için tarafıma faiz işletildi.

Mail başvuru numaram: 339556. Kredi kartı hesabım yaklaşık 1,5 ay önce açıldı ve halen aktiftir. Bu sorun ilk defa başıma geliyor.

Sim blokesinin kaldırılmasını, mobil şifremi ilk hesap açılışındaki telefon numaram ve kimlik bilgilerimle yenileyebilmeyi ve bu süreçteki gecikmeler nedeniyle işleyen faizlerin silinmesini talep ediyorum.