Kredi Kartı Kampanyasında Kazanılan İndirimin Ekstreye Yansıtılmaması Ve Süreçte Yaşanan İletişim Sorunları

Tom Bank’ın Classic kredi kartı ile katıldığım “Hadi kredi kartı ile herhangi bir marketten 10.000 TL’lik harcama yap 1.000 TL kazan” kampanyasında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kampanya koşullarına uygun şekilde, farklı günlerde yaptığım market harcamalarımla dönem sonuna kadar toplamda 10.000 TL’lik harcama tutarına ulaştım. Kampanyaya katılımım onaylandı, hatta tarafıma kampanya ile ilgili bilgilendirme mesajı da geldi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL tutarındaki indirimin ekstreme yansıtılmadığını görüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturulduğu ve ilgili birimler tarafından tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım. En son bugün yaptığım görüşmede de yine aynı cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, uzun süredir sonuç alamamam ve sürekli “kayıt oluşturuldu” denilerek oyalandığımı hissetmem beni oldukça mağdur ediyor. Kampanyadan kazanmış olduğum 1.000 TL tutarındaki indirimin ilgili kredi kartı ekstreme yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.