to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Ücretlerle A101 Kart Şikayeti
Karaman 4. TOKİ A101 şubesine gittiğimde, mağazada görevli olan O*** G**** isimli kişi bana Hadi – Tom Bank kredi kartını anlattı. Defalarca sormama rağmen bu kartın hiçbir aidatı ve ücreti olmadığını, ayrıca ilk alışverişte 510 TL ücretsiz A101 harcaması yapabileceğimi söyledi. Anlattığı şartlara güvenerek kartı çıkarttım, ben bu kartı bir market kartı sanıyordum, kredi kartı olduğunu sonradan öğrendim.
Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, yapılan 510 TL’lik harcamanın kampanya olarak değil, borç olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisi ile mesajlaştığımda, böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, bu tutarın benim borcum olduğunu ve kartın ayrıca yıllık 1.000 TL ücretinin bulunduğunu öğrendim. Yani hem kampanya varmış gibi yanlış yönlendirildim, hem kartın kredi kartı olduğu ve yıllık ücret alındığı bana açıkça söylenmedi.
Bu süreçte beni yanıltan O*** G****’den, buna mağazasında göz yuman A101’den ve kartın sahibi olan Tom Bank Hadi’den şikayetçiyim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan 510 TL’lik borcun ve kartın yıllık ücretinin iptal edilmesini ve kartımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaman’da A101 marketinde Tom Bank kredi kartı için görevli olan Onur Gezer isimli temsilci, kasada bana bu kartı tanıtırken defalarca sormama rağmen kartın hiçbir şekilde aidatı ve ücreti olmadığını söyledi. Ayrıca ilk alışverişimde 510 TL tutarında A101 harcamasının ücretsiz olacağını, yani bunun bir kampanya olduğunu belirterek kartı bu şekilde almamı sağladı.
3 Temmuz civarında kartı çıkarttım ve A101’den alışveriş yaptım. Daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde bu 510 TL’lik harcamanın kampanya kapsamında ücretsiz değil, borç olarak yansıdığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle yazıştığımda böyle bir kampanya olmadığını, görünen tutarın tamamen benim borcum olduğunu ve ayrıca kartın yıllık 1000 TL ücreti bulunduğunu söyledi.
Hem satış sırasında bana yanlış ve yanıltıcı bilgi veren Onur Gezer isimli görevli kişiden, hem bu satış yöntemine mağazasında izin veren Karaman A101 marketinden, hem de bu şekilde müşteriyi mağdur eden Tom Bank’tan şikayetçiyim. 510 TL’lik alışveriş tutarımın kampanya vaat edildiği gibi borç olarak yansıtılmamasını, kart için belirtilen 1000 TL yıllık ücretin alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hayır kesinlikle bilgi verilmedi mesaj atılmadı
