A101 Mağazasında Yanıltıcı Kredi Kartı Bilgilendirmesi Ve Ücret İtirazı

02.05.2026 tarihinde Karaman Merkez Cedit Mahallesi’ndeki A101 mağazasında alışveriş yaparken, Tombank Hadi kredi kartı hakkında bankanın görevli personeli tarafından bilgilendirildim. Kartın yıllık aidat ücreti olmadığı ve yeni üyelere 510 TL tutarında ücretsiz harcama hakkı tanındığı açık bir şekilde ifade edildiği için bu karta başvurmayı kabul ettim ve kart bana aynı gün fiziki olarak teslim edildi.

Ancak 04.05.2026 tarihinde 0850 399 36 36 numaralı Tombank çağrı merkezini arayarak kart hakkında detaylı bilgi almak istediğimde, müşteri temsilcisi böyle bir 510 TL’lik kampanyanın hiç olmadığını, ayrıca kartın yıllık 1.000 TL aidatı bulunduğunu belirtti. Mağazada görevli banka personelinin verdiği bilgiler ile bankanın resmi çağrı merkezinden aldığım bilgiler tamamen çelişmektedir. Başvuru sırasında veya sonrasında tarafıma herhangi bir sözleşme, bilgilendirme metni ya da imzalamam için form da verilmemiştir.

Bu nedenle A101 mağazasındaki ilgili banka personeli tarafından açıkça yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Tombank Hadi kredi kartımın derhal kapatılmasını, tarafıma şimdiye kadar herhangi bir ad altında yansıtılan ya da yansıtılabilecek yıllık aidat veya başka bir ücretin kesinlikle talep edilmemesini ve kartla yaptığım 510 TL tutarındaki harcamanın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde yanıltan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.