Açıklama Yapılmadan Kesilen 1000 TL Yıllık Kart Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Mart 2026’da A**** E*****, Mimar Sinan Mahallesi’ndeki A101 şubesine alışveriş için gittiğimde, mağaza içinde bulunan Tom Bank Hadi personeli kredi kartı hakkında benimle görüşme yaptı. Kartla ilgili herhangi bir ayrıntı, özellikle yıllık kart ücreti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece o gün için kartı kullandım ve tüm borç tutarını aynı gün ödedim.

Daha sonra telefonuma gelen mesajla borcum olup olmadığını kontrol etmek için uygulamaya girdim ve yıllık kullanım ücreti adı altında 1.000 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefondaki müşteri temsilcisi, süresi geçtiği için iade yapılamayacağını son derece alaycı ve sinir bozucu bir ses tonuyla söyledi. Mağazada bana bu ücretle ilgili hiçbir bilgi verilmediğini, hatta dilediğim zaman iptal edebileceğimin söylendiğini ifade etmeme rağmen aynı alaycı tavırla konuşmaya devam etti ve hiçbir çözüm sunmadı.

Kartla ilgili tüm detaylı bilgilendirmenin banka ve yetkili personelin sorumluluğunda olduğunu, bunun bir müşteri olarak benim sorumluluğum olmadığını düşünüyorum. Bilgilendirmenin kasten eksik yapıldığını, müşteri temsilcisinin de son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediğini belirtmek istiyorum. 1.000 TL olarak alınan yıllık kart ücretimin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu kartı şu andan itibaren kesinlikle kullanmak istemiyorum.