to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Kredi Kartı Kapatma Ve Borç Sorgulama Talebime Cevap Yok
Eşimin vefatının üzerinden 50 gün geçti. Tom Bank’te eşim adına kayıtlı kredi kartının borç kapatma işlemleri ve kartın kapatılması için defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hâlâ süreci netleştirebileceğim yetkili bir muhatap bulamıyorum. Süreç ilerlemediği gibi kredi kartı borcu işlemeye devam ediyor.
23 Eylül tarihinde de telefonla bankaya ulaşıp borçların tamamının tarafıma iletilmesini ve kartın kapatılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ettim, ancak somut bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ayrıca ölüm sonrası karta yansıtılan yıllık kart ücreti benzeri kalemlerin de iadesini istiyorum.
Böylesine hassas bir dönemde, eşimin vefatının ardından 50 gündür bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamam, bir banka için kabul edilebilir değil. Tüm borç tutarının, aylık taksitler dahil olmak üzere net şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ödemeyi yaptıktan sonra kredi kartının tamamen kapatılmasını ve ölüm sonrası yansıtılan yıllık kart ücreti gibi tüm haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Eşim 07.09.2026 tarihinde vefat etti. O günden bu yana tom Bank ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde “biz sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, ben aradığımda ise “işlem yapamıyoruz” denilip talebim sonuçsuz bırakıldı. Bu süreçte son olarak tüm borçları ödedim ve hesabın kapanacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen Findeks kayıtlarımda hâlâ tom Bank kaynaklı kapalı kredi kartı borcu görünüyor. Aylardır bu borçla ilgili uğraşmama rağmen, her seferinde yeni bir borç çıkarılıyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bugün tekrar bankayla görüştüğümde bir yazı yazmam ve 882815 numaralı kayıt formunu iletmem istendi.
Ben, Dilara Aslıyüce olarak, eşimin vefatı sonrası tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen Findeks’te borç görünmeye devam etmesinden ve sürekli yeni borç çıkarılmasından son derece rahatsızım. Findeks kayıtlarımda yer alan bu borcun acilen silinmesini, Findeks kaydımın düzeltilmesini ve haksız ya da gereksiz tahsil edilen tutarlar varsa bunların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu konuda yeni bir borç çıkarılmamasını ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
