Tom Bank’ta bulunan kredi kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Kart kapandıktan sonra borcumu ödemek istedim ancak banka tüm ödeme yöntemlerini kapatmış durumda. Şubat ayından bu yana ATM, havale/EFT, IBAN üzerinden ödeme, A101 kasalarından ödeme gibi hiçbir kanaldan borcumu ödeyemiyorum.
Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden birçok kez kayıt açtırdım, şikayet talebi bıraktım ancak yaklaşık iki aydır bana hiçbir dönüş yapılmadı. Buna rağmen bugünlerde yasal takip merkezi tarafıma ulaşmaya başladı ve borcum icra aşamasına gelmek üzere. Başta bankayı aradığımda günlük faiz işletilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, şu an 7.000 TL olan borcum faizlerle birlikte yaklaşık 9.000 TL’ye çıkmış durumda.
Banka, tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta veya yazılı bildirim göndermemesine rağmen daha sonra “size mesaj gönderdik” iddiasında bulundu. Bunun üzerine GSM operatörümden ayrıntılı rapor talep ettim ve böyle bir mesajın gelmediğini de teyit ettirdim. Yani hem kredi sicilim, hem param, hem de ödetilmeye çalışılan faizler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir kanaldan borcumu dahi ödeyemiyorum.
Bankanın, tüm ödeme kanallarını neden kapattığını açıklamasını, kart borcumu ödeyebileceğim makul ve erişilebilir ödeme yöntemlerini derhal açmasını ve bu süreçte haksız yere işlenen tüm faizlerin eksiksiz olarak silinmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde ayrıntılı şekilde şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Yorumlar