Bilgilendirme Yapılmadan Hesap Ve Kredi Kartım Kapatıldı, Borç Ödeyemiyorum

Tom Bank’ta hem vadesiz hesabım hem de kredi kartım bulunmaktaydı. Yaklaşık 1 hafta önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tarafımdan hiçbir gecikme ya da olumsuzluk olmamasına rağmen hem hesabımın hem de kredi kartımın kapatıldığını fark ettim.

Şu anda kredi kartımda 1.381 TL borç görünüyor ancak kartım kapalı olduğu için bu borcu ödeyemiyorum. Bankanın uygulamasına girdiğimde kredi kartım kapalı olarak görünüyor, başka bir bankadan kredi kartı borcumu ödemek istediğimde de işlem kabul edilmedi. Bu nedenle tamamen bankanın yaptığı bu işlem yüzünden kartım gecikmeye girecek ve icralık duruma düşme riskiyle karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hem hesabımın hem de kredi kartımın neden kapatıldığıyla ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Kendi inisiyatifleriyle hesabımı ve kartımı kapatmış olmalarına rağmen, borcumu ödeyebileceğim bir kanal da sunmuyorlar.

Hesabımın ve kredi kartımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartı borcumu sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli erişimin sağlanmasını ve bu süreçte oluşabilecek gecikme faizi, icra gibi olumsuz sonuçlardan sorumlu tutulmamayı talep ediyorum.