to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hesabıma Para Transferi Yapılamıyor, Kredi Kartı Ödemem Aksadı
Tombank hesabıma başka banka hesaplarımdan iki gündür hiçbir şekilde para gönderemiyorum. Enpara, Halkbank ve Ziraat Bankası hesaplarımdan Tombank hesabıma para transferi yapıyorum ancak işlemler sürekli iptal oluyor ve gönderdiğim tutar tekrar gönderici hesaba iade ediliyor.
İki gündür farklı saatlerde defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi ve para transferini gerçekleştiremedim. Bu durum nedeniyle kredi kartımın 15.12.2025 olan son ödeme tarihini de ödeyemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda 531979 numaralı kayıt oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz kimse dönüş yapmadı. Hem para transferlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin, özellikle kredi kartı ödememle ilgili olası faiz veya gecikme yansımalarının giderilmesini talep ediyorum.
Tombank kredi kartım 26.12.2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapanmış. Kartımın kapandığını da ancak kartı kullanmaya çalıştığımda fark ettim. Herhangi bir gecikme, yasal takip ya da benzer bir durumla ilgili de tarafıma bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “size dönüş yapacağız” deniliyor fakat ne arayan oluyor ne de konuyla ilgili net bir açıklama yapılıyor. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur ediliyorum. Kartımın son 4 hanesi 5596’dır. Tombank’tan, kredi kartımın neden haberim olmadan kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Tombank’ta bulunan vadesiz hesabım yaklaşık 2 aydır bilgim ve onayım olmadan kapatıldı. Borcumu ödeyebilmek için Tombank hesabıma para gönderdiğimde sistem parayı sürekli iade ediyor. Başka bankadan kredi kartı ödemesi yapmak istediğimde de ödemeyi kabul etmiyor ve gönderdiğim para yine iade ediliyor. Bu yaşananlardan kısa bir süre sonra kredi kartım da yine bilgim dışında kapatıldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Borcumu düzenli ödeyebilmek için kredi kartımın yapılandırılmasını talep ettim, ancak müşteri hizmetleri ve şube “banka politikası” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ben borcumu ödemek, ödemelerimi düzenli şekilde yapmak istiyorum ancak banka hem hesaplarımı hem kartımı kapatarak buna engel oluyor. Kartımın ve vadesiz hesabımın yeniden açılmasını, kredi kartı borcumun yapılandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Adnan Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 17.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
