to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta SWIFT Transferim 10 Gündür Ulaşmadı, Bilgi Alamıyorum
16.10.2025 tarihinde saat 16:16’da Tom Bank mobil uygulaması üzerinden, bana ait olan iki hesap arasında USD cinsinden SWİFT transferi başlattım. İşlem referans numarası: a-10P2500901. Gönderilen banka Enpara Bank a. Ş. Olarak görünmektedir. Transfer sırasında 2,37 USD masraf ve 4,76 TL BSMV ödedim.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen transferim hala karşı hesaba ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, karşı bankaya mesaj attıklarını söylediler fakat transferin akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Hesabımda herhangi bir bloke, iade ya da farklı bir işlem de görünmüyor.
İlk defa yaptığım bu SWİFT transferinin bir an önce gerçekleşmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra Gün içinde transfer gerçekleşti
Sevgili Taner Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 28.110.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
