to read complaints and reviews, or file yours.Tom Katılım Bankası’ndan Yanıltıcı SMS İdari Takip Bildirimi Hesap Kapatma Talebimi Engelliyor
Tom Katılım Bankası’ndan hiçbir talebim olmamasına rağmen yaklaşık bir hafta önce, adıma kayıtlı bir bildirim numarası üzerinden “hukuki olarak devam etme ihtimali olan idari/kanuni takip ürünü bulunduğu, bu nedenle hesap silme işleminin gerçekleştirilemediği” içerikli bir SMS aldım. Ben bankaya ne hesap kapatma ne de benzeri herhangi bir talep ile başvurmadım, buna rağmen böyle bir mesajla karşılaştım.
Bankada herhangi bir borcum veya bildiğim kadarıyla hakkımda yürüyen bir idari/kanuni takip bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma bu şekilde bir bilgilendirme yapılması hem rahatsız edici hem de ileride karşıma çıkabilecek bir sorun ihtimali açısından endişe vericidir.
Tom Katılım Bankası’ndan, üzerime kayıtlı varsa tüm ürün ve hesapların kontrol edilmesini, haksız veya hatalı bir borç/takip kaydı varsa derhal düzeltilmesini ve herhangi bir engel yoksa hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu mesajın neden gönderildiğine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bankası üzerinden geçen sene Eylül–Ekim gibi bir tarihte alışveriş kredisi kullandım. Daha sonra taksitleri ödeyemediğim için yapılandırma yaptım. Bu yıl Mart ayında elime toplu para geçti ve hem yapılandırmayı hem de tüm kredi borcumu tamamen kapattım. Borcumu kapattıktan sonra bankaya, bu bankaya ait hiçbir hesabım, ürünüm ve borcum kalmamasını, hesabımın tamamen kapatılmasını talep ettiğimi defalarca ilettim.
Ancak banka, yapılandırma borcum olmamasına rağmen sistemlerinde hâlâ borç göründüğünü, birkaç ay daha beklemem gerektiğini söyleyerek beni sürekli oyalıyor. Net bir kapanış tarihi vermiyorlar, sadece beklemem gerektiğini belirtiyorlar. Bu yanlış borç görünümü yüzünden başka bir bankadan kredi çekmem gerekirken, Tom Bankası’nda hâlâ borç gözükmesi nedeniyle kredi başvurularım olumsuz etkileniyor.
Tüm borcumu kapatmama rağmen hâlâ borçluymuşum gibi gösterilmek istemiyorum. Tom Bankası’nın sistemlerindeki bu hatayı acilen düzeltmesini, üzerimde görünen haksız borcun silinmesini ve bankaya ait tüm hesap ve ürünlerimin tamamen kapatıldığını gösteren resmi bir belge düzenleyerek tarafıma iletmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
