Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve Kredi Borcunun Ödenememesi

Tom Bank’teki bireysel hesabım, hiçbir kural ihlali yapmamama ve tarafıma tek bir uyarı bile gelmemesine rağmen aniden kapatıldı. Bunu da ancak kredi borcumu ödemek istediğimde, yani yükümlülüğümü yerine getirmeye çalışırken fark ediyorum. Uygulamaya girdiğimde hiçbir işlem yapamıyor, hesabıma ulaşamıyor, kartımı bile göremiyordum. Bir bankanın, müşterisini bu şekilde habersiz ve açıklamasız bırakmasını gerçekten kabul edemiyorum.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat oradan da tatmin edici hiçbir cevap alamadım. Görüştüğüm temsilci, hesabımı görüntüleyemediğini, sadece banka tarafından kapatıldığını söyleyebildi. Neden, hangi gerekçeyle, neye dayanarak kapatıldığına dair en ufak bir net açıklama yapılmadı. Kendi isteğimle açtığım, yasal olarak kullandığım bir hesabın bu kadar kolay kapatılıp, müşterinin adeta ortada bırakılması hem haksızlık hem de büyük bir saygısızlık hissi uyandırıyor.

Şu anda hesabım kapalı olduğu için kendi kredi borcumu bile ödeyemiyorum, kartım uygulamada görünmüyor, mağduriyet yaşıyorum ve buna rağmen bankadan net bir açıklama alamıyorum. Oysa Tom Bank’i seviyor ve kullanmaya devam etmek istiyorum. Hem borcumu ödemek hem de sorunsuz şekilde müşteri olarak kalmak istiyorum. Tom Bank’ten, bireysel hesabımı derhal yeniden açmasını, kartımı yeniden görünür ve kullanılabilir hale getirmesini ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.