to read complaints and reviews, or file yours.Tom Kart Hatalı Borçlandırma Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
2025 Kasım ayında Hendek Yeni Mahalle Beştepeler Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden Tom Bank Tom Kart aldım. Kartı o günden sonra marketlerde aktif olarak kullandım ve ödemelerimi de düzenli yaptım. En son 2026 Ocak ayında kartı sorunsuz kullanabiliyordum, Şubat ayında ise en fazla 3.000 TL civarında bir harcama yaptım.
Şubat ayından itibaren kartım sürekli hata vermeye başladı, hiçbir alışverişte kullanamaz hale geldim ve yaklaşık dört aydır kartı bozuk olduğu için zaten yanımda bile taşımıyorum. İlk hata verdiği günden beri müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen doğru düzgün muhatap bulamadım.
Mart 2026 ekstresinde karttan 9.450 TL borç yansıtıldığını görünce şok oldum. Ekstrede Şubat ve Mart ayındaki harcamalarımın yanı sıra Nisan ayı harcamaları da eklenmiş ve üzerine gecikme faizi de işlenmişti. Oysa ben kartı aylardır kullanamıyorum, alışverişlerde sürekli “hata” verdiği için AVM’lerde ve marketlerde mağdur oldum ve bu sorunu daha önce defalarca dile getirdim.
Müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradığımda, temsilciler bu borcun bana ait olduğunu, harcamaları benim yaptığımı ısrarla söylediler ve sorunumun karttaki arızadan kaynaklanabileceğini kabul etmediler. Son olarak görüştüğüm Z**** isimli müşteri temsilcisine daha derdimi anlatamadan kendisi telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır hem saygısızlık hem de zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine ekstra bir mağduriyet olmuştur. Ayrıca kartı aileden birkaç kişi daha kullanıyordu, yaşanan bu saygısızlıktan sonra kartı kırıp attılar.
Kartım bozuk olduğu ve kullanamadığım bir döneme ait bu borcun ve üzerine işlenen faizlerin iptal edilmesini, haksız yansıtılan tüm tutarların tarafıma açıklanarak düzeltilmesini ve özellikle de görüştüğüm Z**** isimli çağrı merkezi çalışanı başta olmak üzere ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 Kasım ayında Hendek Yeni Mahalle Beştepeler Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden Tom Bank Tom Kart aldım. Kartı o günden sonra marketlerde aktif olarak kullandım ve ödemelerimi de düzenli yaptım. En son 2026 Ocak ayında kartı sorunsuz kullanabiliyordum, Şubat ayında ise en fazla 3.000 TL civarında bir harcama yaptım.
Şubat ayından itibaren kartım sürekli hata vermeye başladı, hiçbir alışverişte kullanamaz hale geldim ve yaklaşık dört aydır kartı bozuk olduğu için zaten yanımda bile taşımıyorum. İlk hata verdiği günden beri müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen doğru düzgün muhatap bulamadım.
Mart 2026 ekstresinde karttan 9.450 TL borç yansıtıldığını görünce şok oldum. Ekstrede Şubat ve Mart ayındaki harcamalarımın yanı sıra Nisan ayı harcamaları da eklenmiş ve üzerine gecikme faizi de işlenmişti. Oysa ben kartı aylardır kullanamıyorum, alışverişlerde sürekli “hata” verdiği için AVM’lerde ve marketlerde mağdur oldum ve bu sorunu daha önce defalarca dile getirdim.
Müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradığımda, temsilciler bu borcun bana ait olduğunu, harcamaları benim yaptığımı ısrarla söylediler ve sorunumun karttaki arızadan kaynaklanabileceğini kabul etmediler. Son olarak görüştüğüm Zülal isimli müşteri temsilcisine daha derdimi anlatamadan kendisi telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır hem saygısızlık hem de zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine ekstra bir mağduriyet olmuştur. Ayrıca kartı aileden birkaç kişi daha kullanıyordu, yaşanan bu saygısızlıktan sonra kartı kırıp attılar.
Kartım bozuk olduğu ve kullanamadığım bir döneme ait bu borcun ve üzerine işlenen faizlerin iptal edilmesini, haksız yansıtılan tüm tutarların tarafıma açıklanarak düzeltilmesini ve özellikle de görüştüğüm Zülal isimli çağrı merkezi çalışanı başta olmak üzere ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
