Tom Bank Hadi Kartında Şüpheli Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

İzmir Kemalpaşa’daki A101 mağazasından Şubat ayında bana verilen Tom Bank Hadi karta hiç alışveriş yapmamış olmama rağmen Nisan ekstresinde borç yansıtıldığını gördüm. Kartın limiti 5.000 TL, kullanılabilir limit 4.050 TL, sistemde benim borcum ise 950 TL olarak görünüyor. Kullanım geçmişi dahi olmayan bir karta nasıl borç yansıtıldığı konusunda hiçbir açıklama alamıyorum. Kart numarasının son 4 hanesi 6587’dir.

Bu durumun hatalı işlem ya da usulsüz kullanım kaynaklı olmasından endişe ediyorum. Tom Bank Hadi destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseyle iletişim kuramıyorum. Ne borcun kaynağı ne de yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Kendi yapmadığım işlemler nedeniyle borçlu görünmek ve bu konuda muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kartımda yer alan 950 TL’lik borcun detaylı olarak incelenmesini, tarafıma ait olmayan hareketlerin iptal edilerek borcun silinmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu iletişim sorununun giderilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.