Hadi - Tombank Kart Ücreti Bilgilendirme Yanılgısı  ve Geri Ödeme Talebi

Tom Hadi Bank Black kartı Mart ayında Aydın Efeler Doğu Gazi Caddesi A101 şubesinden aldım. Kart başvurusu sırasında özellikle iki kez kart ücreti olup olmadığını sordum, “kesinlikle yok” denilerek net bir şekilde garanti verildi. Bu sözlere güvenerek kartı aldım ve kullanmaya başladım.

İki ay içinde toplamda yaklaşık 1300 TL civarında harcama yaptım, hiçbir şekilde gecikme yapmadım ve borç bırakmadım. Buna rağmen Nisan ekstreme 1000 TL kart ücreti yansıtıldığını görünce açıkça şok oldum ve kendimi yanıltılmış hissettim. Öğrenciyim, düzenli gelirim yok; öğrencinin cebine de göz dikmeyin ya.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca yanlış bilgilendirildiğimi söylememe rağmen tek duyduğum şey “herhangi bir şey yapamayız, kartı 1 sene daha kullanırsanız 1200 TL’yi 12 aya bölerek iade ederiz” oldu. Yani önce yanlış bilgiyle kart satılıyor, sonra da müşteriye hiçbir gerçek çözüm sunulmadan bu durum normalmiş gibi davranılıyor. “Sizi anlıyorum ama yapabileceğimiz bir şey yok” cümlesi dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Bu yaşananı açıkça yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum. Kartı alırken açık açık “kart ücreti yok” denmesine rağmen, sonradan 1000 TL gibi yüksek bir aidat yansıtılması yanıltmadır. Ekstreme yansıtılan 1000 TL’lik kart aidatının hiçbir koşula bağlanmadan derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu konuda yanlış bilgilendirme yapan personel ve süreçle ilgili inceleme başlatılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi 8055’tir.