Bankanın Tek Taraflı Hesap Kapatması Ve Kart Kullanılamazlığı

Yaklaşık iki ay önce Tom Bank üzerinden A101 market aracılığıyla hesap açtım ve bu süre içerisinde hesabımı ve kredi kartımı aktif şekilde kullanıyordum. Ancak dün bir anda kredi kartımı kullanamadığımı fark ettim. Mobil uygulamaya girdiğimde kartımın tamamen kaybolduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın benimle çalışmayı tek taraflı olarak sonlandırdığı ve hesaplarımı kapattığı söylendi. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir gerekçe paylaşılmadı, detayları görüntüleyemediklerini, bankanın tek taraflı hesap kapatma hakkı olduğunu ilettiler. Herhangi bir sorun, uyarı veya bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Kredi kartımda hâlâ borç bulunuyor ve son ödeme tarihi 06.03.2026 olarak görünüyor. Buna rağmen ne borcumu nasıl ödeyeceğime dair net bir bilgi alabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir yazılı/sözlü bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını söyleyip oyalıyorlar ve kimse geri dönüş yapmıyor.

Bu saatten sonra bu deneyimsiz ve hukuk tanımayan banka ile bir daha asla çalışmak istemiyorum. Tek talebim, mevcut kart borcumu sorunsuz ve faiz yansıtılmadan ödeyebileceğim net ve açık bir çözüm sunulması ve bu süreçte gecikme faizi veya benzeri hiçbir ek maliyetle karşı karşıya bırakılmamamdır.