Tom Bankası Sahte Site İşlemlerine Yanıt Vermeme Ve İptal Talebim

11 Ocak 2026 tarihinde sosyal medyada çok bilinen bir markayı birebir kopyalamış sahte bir site üzerinden Tom Bankası kredi kartımla alışveriş yaptım. Site Hadi - TOMBANK amaçlıymış, bunu sonradan fark ettim. Kartımdan 11/01/2026 tarihinde 19:59’da 46,09 EUR, 16:20’de 30,88 EUR, 16:13’te 30,88 EUR ve 01/02/2026 tarihinde 22:29’da 28,28 EUR, 22:07’de 60,59 EUR tutarlarında işlemler gerçekleşti. Bu işlemleri kesinlikle Hadi - TOMBANK kapsamında olduğunu düşünerek kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Tom Bankası’nı defalarca telefonla aradım, harcama itirazı başlatılması için birçok kez kayıt oluşturuldu. Ekstrelerimi ilettim, çekim yapılırken aldığım ekran görüntülerini gönderdim, sitenin daha sonra kapandığını da bildirdim. Mesafeli satış sözleşmesine erişimimin olmadığını, elimde sadece ekstre ve ekran görüntüleri bulunduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, banka benden sürekli yeni ve imkansız belgeler talep ederek süreci uzattı.

Ocak ayından bu yana dört aydan uzun süredir oyalanıyorum. Attığım mailler ve yaptığım her arama için banka kendi sistemi içinde kayıt açtığını, bunların üst birim tarafından incelendiğini söylüyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kredi kartı borcumu kapatmak için çevremden borç para almak zorunda kaldım ve toplamda 12 bin küsur TL’lik bir tutar nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Tom Bankası’nın müşterisinin arkasında durmadığını, açıkça Hadi - TOMBANK olan bu işlemlerle ilgili beni ciddiye almadığını düşünüyorum. İlgili tüm işlemlerin iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarların eksiksiz iadesini ve 11 Ocak 2026 tarihinden bugüne kadar geçen sürede paramın değer kaybının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu Hadi - TOMBANK işlemlerinden ve ortaya çıkan tüm zararlardan Tom Bankası A.Ş.’nin sorumlu olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.