Kapatılan Kartıma Sonradan Kampanya Tanımlanıp Borçlandırılması

2025 yılının ikinci çeyreğinde bir tanıdık vesilesiyle A101 tom Bank Hadi kredi kartı başvurusu yaptım ve kartı bir süre kullandım. Bakiye yükseltme yapamadığım için yaklaşık 8.000 TL olan tüm borcumu ödedim ve 31 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede, tüm işlemlerin 7 gün içinde tamamlanacağı ve kartın iptal edileceği söylendiği için kartı fiziksel olarak da kırıp attım. Kartı kapattığıma dair hesap dökümlerimde ekran görüntüsü olarak kayıtlarım mevcut.

Kartı kapattıktan sonra telefonuma tom Bank Hadi Kart’tan ara ara mesajlar geliyordu, borcum olmadığını düşündüğüm için bunlara pek dikkat etmedim. Ancak 26.03.2026 tarihinde bir mesajın başlığı dikkatimi çekince tüm mesajları tekrar incelediğimde, Ocak ayında bana “Hadi kredi kart müşterisi olduğum” gerekçesiyle 150 TL alışverişe 150 TL iade kampanyası tanımlandığını gördüm. Bu kampanyayı hiç kullanmadığım halde iade adı altında 30 TL çekilmiş, kalan 120 TL ise hesapta bırakılmış ve ödemediğim her ay için %3 oranında artış uygulanacağı belirtilmiş. Bugün itibarıyla ekstrede görülen güncel borç 124,74 TL.

Tutarın kendisi benim için önemli değil; asıl sorun, kapatma talebinde bulunduğum ve kapandığını düşündüğüm bir karta iki ay sonra kampanya tanımlanması, bu kampanyayı kullanmadığım halde borç yazılması ve buna her ay faiz işletilmesi. Müşteri temsilcilerinden de net ve yeterli bir cevap alamıyorum, sorunumla ilgilenecek, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Kartı kapatmış bir müşteriyi bu şekilde borçlandırmanın ve faiz yansıtmanın doğru olmadığını düşünüyorum.

Kartımın 31 Ekim 2025 tarihinde kapatıldığı tarihten sonraki bu kampanya ve buna bağlı borçlanmanın tamamen iptal edilmesini, 124,74 TL tutarındaki borcun silinmesini ve kredi kayıtlarıma olumsuz herhangi bir yansıma olmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bu kartı ve bu şekilde belirsiz işleyen bankacılık yapısını kimseye önermiyorum, kimsenin bu tür kartları kullanmasını istemiyorum.