to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Veresiye Kart Limitlerim Açıklamasız Kapatılıp Açılıyor Mağdur Oluyorum
Tom Bank veresiye kartımı uzun süredir kullanıyorum ve ödemelerimde bugüne kadar hiçbir aksama yaşanmadı. Ancak yaklaşık iki aydır, A101 mağazasında alışveriş yapmak istediğimde veresiye ve taksitli alışveriş limitlerim hiçbir açıklama yapılmadan sürekli olarak kapatılıp tekrar açılıyor. Bu durum alışveriş sırasında kasada “limit yok” denilerek zor durumda kalmama ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Konu ile ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sadece “düzenleme var” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, detaylı bir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcileri de net bilgi veremiyor ve onlar da şaşkınlık yaşıyor. Yıllardır benzer sistemleri (örneğin MoneyPay) sorunsuz kullandım, böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Limitlerimin sebepsiz yere kapatılıp açılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. En azından limit kapanacağı zaman SMS ile bilgilendirilmek ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Lider Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
