to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Kredi Limitimin Sürekli Sıfırlanması Ve Çözüm Talebi
Tom Bank’in “Hadi” taksitli alışveriş kredisini online elektronik alışverişim sırasında kullanmak istedim. Tanımlı limitim 50.000 TL olmasına rağmen, 48.000 TL’lik alışverişi tam ödeme aşamasında onaylarken limitim sıfırlanıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu durum bir kereye mahsus değil, son 1 ay içinde 4–5 defa aynı sorunla karşılaştım.
Bugün de yine aynı şekilde alışverişi onaylayacağım anda tanımlanan kredim sistemden tamamen silindi. Müşteri hizmetlerini gün içinde 3–4 kez aradım fakat her seferinde sadece limitin günlük, haftalık veya aylık olarak güncellendiği, beklemem gerektiği söylendi. Ancak 24 saat bile dolmadan tanımlı kredimin kendiliğinden silinmesine dair hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Sürekli tekrarlayan bu sorun nedeniyle hem alışverişlerimi tamamlayamıyor hem de tanımlanan krediyi fiilen kullanamıyorum. Tom Bank’ten, “Hadi” taksitli alışveriş kredisinin neden ödeme aşamasında sıfırlandığının ve kredimin neden silindiğinin net bir şekilde açıklanmasını, sistemsel sorunun araştırılmasını ve kredimi sorunsuz şekilde kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Tom Bank’in Hadi taksitli alışveriş kredisi ödeme aşamasında sıfırlanıyor, limitim siliniyor ve işlem gerçekleşmiyor. Son bir ay içinde 4‑5 kez aynı sorunla karşılaştım, müşteri hizmetlerini aradım ama sadece limitin güncellenmesi gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar markadan hiçbir yaklaşım almadım.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
