Tom Banka Hadi Black Kartta 1 TL Limitine Rağmen 997 TL Asgari Ödeme Sorunu

Tom Banka’nın Hadi uygulaması üzerinden tarafıma tanımlanan Hadi Black kredi kartının limiti yalnızca 1 TL olmasına ve kartı hiç kullanmamış olmama rağmen, kart ekstresinde 997 TL asgari ödeme tutarı ile karşılaştım. Kredi kartı ile hiçbir alışveriş veya harcama yapmadığım halde bu kadar yüksek bir asgari ödeme çıkması tarafıma tamamen anlamsız ve haksız gelmektedir.

Kartı kullanmadığım ve limitimin sadece 1 TL olduğu açıkça görülmesine rağmen 997 TL’lik borcun hangi gerekçeyle oluştuğu hakkında uygulama üzerinden net bir bilgiye ulaşamıyorum. Ekstre ve uygulama ekran görüntülerinde bu borç görünüyor ancak detayda buna sebep olan makul bir işlem açıklaması yer almıyor.

Geçen hafta durumu fark ettikten sonra banka müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca önce bu borcu ödemem, ardından müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiği şeklinde bir yönlendirme aldım. Herhangi bir harcama yapmadığım, kart limitimin 1 TL olduğu ve kartın son 4 hanesinin 9846 olduğu dikkate alındığında, önce ödeme yapmamın istenmesi ve ardından inceleme yapılacağının söylenmesi, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kullanılmayan ve 1 TL limitli bir kartta neden 997 TL borç çıktığının, kalem kalem ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, varsa sistemsel ya da işlem kaynaklı bir hata bulunuyorsa bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve haksız şekilde oluşturulan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılarak tarafıma net ve anlaşılır bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.