to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kredi Kartı İçin Yıllık Ücretin İptali
Tom Bank’a ait Hadi Black kredi kartı hesabıma 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını öğrendim. Ancak bu kredi kartı tarafıma fiilen hiç teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de kartın kurye tarafından teslim edilemeyerek bankanıza iade edildiği bilgisi tarafıma açıkça iletilmiştir.
Kart tarafıma ulaşmamış olmasına rağmen yalnızca mobil bankacılık üzerinden tek seferlik bir nakit avans işlemi gerçekleştirilmiş, kullanılan tutar aynı gün tamamen geri ödenmiştir. Bunun dışında kart hiçbir şekilde alışveriş amacıyla kullanılmamış ve fiziksel kart hiç elime geçmemiştir.
Kartın tarafıma teslim edilmediği müşteri temsilciniz tarafından da teyit edilmesine rağmen teslim edilmeyerek bankanıza iade edilen bir kart için yıllık kart ücreti tahakkuk ettirilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu nedenle, tarafıma teslim edilmeyen ve fiilen kullanılmayan karta ilişkin 1.000 TL yıllık kart ücretinin iptal edilmesini, ekstre borcumdan tamamen silinmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
