to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Uygulamasına Erişemiyorum Acil Ödemelerimi Yapamıyorum
15 Eylül 2025 tarihinden bu yana Tom Bank mobil uygulamasına giriş yapamıyor ve bu nedenle 215.000 TL tutarındaki para transferimi gerçekleştiremiyorum. Hesabımda para olduğu belirtilmesine rağmen, uygulamaya erişimim olmadığı için hiçbir işlem yapamıyorum. Samsung a23 cihazımda, uygulamanın en güncel sürümünü kullanıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde sadece talep oluşturulduğu söyleniyor ve 5 gündür mağduriyetim giderilmedi.
Kayıt olurken prosedür gereği kredi kartı başvurusu da yaptım ve şu an acil ödemelerim ile kredi borçlarım bulunmakta. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ciddi sıkıntıya girdim ve acil ödemelerimi gerçekleştiremiyorum.
Tom Bank’tan beklentim, hesabıma girişimin acilen sağlanması ve para transferimin ivedilikle tamamlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Eylül 2025 tarihinde saat 10:00 civarında Tombank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 215.000 TL tutarında para transferi yapmak istedim. Ancak “geçici olarak kısıtlama” uyarısı ile karşılaştım ve o günden beri hem hesabıma erişemiyorum hem de paramı kullanamıyorum. Hesabımda herhangi bir yasal takip veya bloke olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım.
Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 100 kez) iletişime geçtim. Her defasında “talep oluşturduk, en kısa sürede döneceğiz” cevabını aldım fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hesabım aktif olmasına rağmen giriş yapamıyor ve başka hiçbir bankacılık işlemi de gerçekleştiremiyorum.
Hesabımdaki paramı bir an önce kullanabilmek ve diğer bankalara olan ödemelerimi yapabilmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
