to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Erişim Yok, Mağduriyetim Sürüyor
Tom Bank’ın mobil uygulaması ve bankomatları yaklaşık 3 haftadır çalışmıyor. Bu süreçte kredi kartımın (son 4 hanesi: 2627) ödeme tarihi yaklaştı ancak hiçbir şekilde hesabıma erişim sağlayamıyorum. Mobil giriş işlemi yapılamadığı için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Sorunun çözümü için en az 20 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde yalnızca 'Talebiniz alındı, en kısa zamanda bildireceğiz.' şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Eğer mobil giriş işlemi sağlanamıyorsa, tüm hesaplarımın belirteceğim başka bir hesaba aktarılmasını ve ödeme imkanı bulunmayan kredi kartımdan dolayı doğabilecek her türlü maddi ve manevi mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Sorunun Bursa’da yaşandığını da belirtmek isterim.
Sayın Atilla Bey, Tom Bank mobil uygulaması ve bankamatik hizmetlerindeki aksaklıkları nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Özellikle kredi kartınızın ödeme tarihinin yaklaşması ve mobil girişin sağlanamaması sizin için büyük bir sıkıntı oluşturmuş. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böylelikle sorunu daha hızlı çözebilmemiz mümkün oluyor. Şu anda önceliğimiz, mobil uygulamaya acil erişiminizi yeniden sağlamak. Teknik ekibimiz, sorunun kaynağını tespit etmek ve hizmeti en kısa sürede aktif hâle getirmek için 24 saat içinde çalışmalara başlayacaktır. Erişiminiz yeniden sağlandığında, kredi kartı ödemelerinizi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebileceksiniz. Bu süreçte, hesabınıza erişiminiz sağlanana kadar kredi kartı ödemelerinizle ilgili oluşabilecek herhangi bir gecikme ve buna bağlı maddi ya da manevi kayıplarınızın tazmini için gerekli incelemeleri de yapacağız. Gelişmelerden sizi anlık olarak haberdar edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmüş olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
