Tombank Hesabımdaki Parayı Haftalardır Çekemiyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Hakan · 2025-09-04T17:27:19+03:00

18 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 3 haftadır Tombank mobil uygulamasında hesabımdaki 16.869 TL’yi çekemiyorum. Hem telefondan, hem bilgisayardan, hem de tabletten defalarca denedim fakat her seferinde “mevcut bakiyeniz 16.869 TL, kullanılabilir bakiye 0 TL” hatası alıyorum. Para transferi veya ödeme yapmak istediğimde de aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e-posta attım (f*********@gmail.com) fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece “talebinizi açtık, incelemedeyiz” denilip geçiştiriliyorum. 3 haftadır güvenlik incelemesinin sürdüğü söyleniyor, ancak böyle bir incelemenin bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez. İstanbul/Esenyurt’tan işlem yapıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Hesabımın kapatılmasını talep ettiğimde ise “bakiyeniz olduğu için kapatamıyoruz” deniyor, ancak paramı da çekemiyorum. Bu durum beni çok mağdur etti ve Tombank kullandığım için pişman oldum. Gerekirse CİMER’e veya savcılığa başvurmayı düşünüyorum. Müşteri numaram: 0551*****17. Paramın acilen hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hadi - TOMBANK

Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Hakan

Yaklaşık 3 haftayı geçti bekliyorum mağdurum ödemelerimi yapamıyorum hesabımda 16869,48 TL para var ve ne çekme izin veriliyor ne ödeme yapmama izin veriliyor kaç kere ardım ve iletişime geçtim hiçbir türlü destekçi olunmadı bana transfer edeceğim esnada hesap bakiyem 0 TL olarak gözüküyor kendi bakiyeme el konuldu ve haklarım fes edildi mağdur bırakıldım defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi CİMER'e mi baş vurayım savcıya mı gideyim şikayetçi mi olayım ne yapmam gerekiyor söyler misiniz

Hadi - TOMBANK

Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi