to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Hesabıma Giriş Kısıtlaması Mağduriyet Yaşatıyor
30 Eylül 2025 saat 17.00 civarından bu yana TomBank vadesiz hesabıma mobil uygulama üzerinden giriş yapamıyorum. Uygulamada 'banka politikalarımız gereği uygulamaya girişinizi geçici olarak kısıtladık' uyarısı alıyorum ve yaklaşık 30 saattir bu sorun devam ediyor. Bu süreçte en az 3-4 kez müşteri hizmetlerini aradım, konunun ilgili birime iletildiği ve aciliyetinin bildirildiği söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım.
30 Eylül günü birçok ödememi yapamadım ve halen de ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Küçük bir esnaf olarak işletmemde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda daha önce hiçbir sorun yaşamadım ve TomBank’tan genel olarak memnundum. T.C. kimlik numaramın son 4 hanesi 1312’dir.
Antalya/Kumluca’da yaşıyorum ve hesabımın acilen açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bankadan resmi bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
30 Eylül 2025 saat 17:00 civarında Tom Bank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “İşlem başarısız banka politika gereği uygulamaya girişiniz kısıtlanmıştır” şeklinde bir hata almaya başladım. O günden bu yana uygulamaya hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Sorunun çözümü için en az 6-7 kez Tom Bank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hata bildirim kaydı açıldı (Bildirim Kaydı No: 411425), kimlik ve dilekçe göndermem istendi, gerekli tüm belgeleri ilettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama olmadığı, teknik bir sorun yaşandığı belirtildi. Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve şifre sıfırlamama rağmen sorun devam ediyor. Ayrıca eşimin cihazından da giriş yapmayı denedim, yine aynı hatayı aldım. Hesabım bireysel ve telefon numaramın son 4 hanesi 1393’tür.
Tom Bank’tan talebim, hesabıma erişimimin bir an önce sağlanması ve uygulama girişimin açılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Hasan Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
