Hesabımda Sebepsiz Bloke Ve Bankanın Yetersiz Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Tombank mobil uygulamasında kullandığım vadesiz hesabımda yaklaşık bir haftadır 18.800 TL tutarında param hiçbir makul gerekçe olmadan bloke edildi. Banka tarafından “güvenlik önlemi” denilerek açıklama yapılıyor ancak bana ne somut bir neden sunuluyor ne de herhangi bir resmi belge paylaşılmıyor. Bu süreçte paramı kullanamıyor, ödemelerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun başladığı ilk günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin alındığı söylendi fakat hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece beklemem isteniyor. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadım ve bankanın bu tavrından dolayı güvenim tamamen sarsıldı.

Tombank’tan beklentim, hesabımdaki blokenin derhal kaldırılması ve paramın tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ardından paramı çeker çekmez uygulamayı tamamen silmek ve bir daha bu bankayla çalışmamak istiyorum. Bankanın bu süreçteki ilgisizliğinden ve şeffaf olmayan yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.