Tom Bank Söz Verilen 120.000 TL Limit Artışı Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Yaklaşık son üç gün içinde Tom Bank tarafından tarafıma “Mahmut, ihtiyaçlarını erteleme! Tom Bank Hadi uygulamasına gir, kredi kartı limitini 120.000 TL’ye kadar artır!” içerikli bir SMS gönderildi. Mesajda ayrıca Hadi uygulaması linki ve müşteri hattı bilgileri yer alıyordu. Bankanızın resmi kanalı üzerinden gelen bu SMS’e güvenerek Hadi uygulamasına girip kredi kartı limit artışı talebinde bulundum.

Ancak uygulama üzerinden yaptığım işlemde “limit artışı kabul edilmedi” uyarısıyla karşılaştım ve herhangi bir gerekçe ya da açıklama sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve benden SMS’in ekran görüntüsünü s******@tombank.com.tr adresine göndermem istendi. İstenen şekilde SMS’in ekran resmini iletmeme rağmen, hiçbir somut adım atılmadan tekrar tekrar aynı ekran görüntüsünün talep edilmesi, müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır.

Resmi SMS ile 120.000 TL’ye kadar limit artışı vaadinde bulunulmasına rağmen, sistemde bunun karşılığının olmaması ve net bir açıklama yapılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Bu süreç, profesyonel bir bankadan beklenen şeffaflık, ciddiyet ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Müşteriye verilen sözün tutulmaması ve sorunun bu kadar basit bir kısır döngü içinde sürüncemede bırakılması, Tom Bank’ın müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça göstermektedir.

Tarafıma gönderilen SMS’te açıkça belirtilen limit artışı teklifinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, kredi kartı limitimin 120.000 TL’ye yükseltilmesini ve bu tutarsız, güven zedeleyici süreçle ilgili detaylı, yazılı ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.