Kredi Kartı Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Hesaba Erişilemedi

Tom Bank’ın Hadi uygulamasını kullanırken tarafıma 100.000 TL limitli kredi kartı tanımlandı. Bu kartın limitinin sadece %25’inin toptancılarda geçerli olduğunu sonradan öğrenince kart limitimi düşürdüm ve uygulamadaki günlük vadeli hesap özelliğini de aktif olarak kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 3 haftadır hem kredi kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden, bana sorulmadan kapatıldı hem de günlük vadeli hesabımdaki parayı çekemez hale geldim. Hesabımdaki 218 TL bakiyeyi çekmek istediğimde sürekli “teknik bir aksaklık” hatası alıyorum, ayrıca hesabıma para da gönderemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun sebebini kesinlikle paylaşmadılar, yalnızca kayıt oluşturduklarını ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden 5–6 gün geçti ve hala hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mağduriyetim devam ediyor.

Hiçbir açıklama yapılmadan kartımın kapatılması ve mevduat hesabımdaki parama erişememem beni ciddi anlamda pişman etti. Kişisel bilgilerimi paylaştığım bir kurumdan en azından şeffaflık ve zamanında bilgilendirme beklerdim. Kartımın neden kapatıldığı ve hesabıma neden erişemediğim konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hesabımdaki paramı sorunsuz şekilde kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.