Sistem Hatası Nedeniyle Hazır Kredi Limiti Anlık İptal Edildi Müşteri Mağdur Oldu

Hadi uygulaması üzerinden Tom Bank müşterisi oldum. 2025 Eylül ayından bu yana uygulamaya her giriş yaptığımda bana farklı tutarlarda “hazır kredi limitiniz var” şeklinde bilgiler gösterildi. İlk başta 115.000 TL hazır kredi limitim olduğu yazıyordu, telefon almak için ürünü sepete eklediğim anda sistem hatası verildi ve kredi iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir açıklama yapmadan krediniz iptal oldu denildi.

Daha sonra uygulamada bu kez 65.000 TL Nakit krediniz hazır şeklinde bir limit tanımlandı. Uygulama üzerinden kullanmak istediğimde yine sistem hatası verildi ve bu kredi de iptal edildi. Ardından 80.000 TL krediniz hazır bilgisi gösterildi, kredi kullanım sayfasına girdiğimde tekrar sistem hatası alıp iptal edildi. Son olarak 15.000 TL veresiye kredi hazır dendi, onu da kullanmak istediğimde aynı şekilde sistem hatası vererek iptal etti.

Tüm bu süreçte ben herhangi bir başvuru yapmadığım halde uygulama sürekli hazır limit gösterip, ihtiyaç anında ise sistem hatası bahanesiyle iptal ediyor. Özellikle hastanedeyken acil durum ihtimali için limiti kullanırım diye düşünerek çıktım, kasada ödeme sırasında yine sistem hata verince herkesin içinde zor durumda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Sinirden elim ayağım boşaldı, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda da bana durumu ciddiye alan, açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmedi, adeta geçiştirildim.

Bu bankanın ve uygulamanın bu kadar süre boyunca hazır kredi limiti gösterip, ihtiyaç anında defalarca kez “sistem hatası” bahanesiyle iptal etmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, bu çelişkili uygulamanın açıklanmasını ve benzer şekilde kimsenin mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.