Tom Bank Kredi Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı

Uzun süredir müşterisi olduğum ve yaklaşık 4 yılı aşkın süredir sorunsuz kullandığım Tom Bank kredi kartım, 17/09/2026 tarihinde saat 14:56’da gelen bir SMS ile “bankamız politikası gereği” ifadesi kullanılarak hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda kullanıma kapatıldı ve sözleşmemin feshedildiği bildirildi. Mesajda sadece, borcum olması durumunda ödemekle yükümlü olduğum hatırlatıldı, ancak tarafıma hiçbir sebep açıklanmadı.

Kartımda herhangi bir gecikmiş borç, olağan dışı harcama, şüpheli işlem veya limit aşımı bulunmadığı halde böyle bir işlem yapılmış olmasını kabul edemiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi talep ettim, ancak yaptığım görüşmede de bana somut hiçbir açıklama yapılmadı, sadece politikalardan bahsedilerek neden kapatıldığı net şekilde belirtilmedi.

Herhangi bir gecikme veya olumsuz kart kullanımım olmamasına rağmen, kredi kartımın bu şekilde tek taraflı kapatılması ve sözleşmemin feshedilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Tom Bank’ten, kredi kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının ve sözleşmemin neden feshedildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, uygun görülüyorsa kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını, uygun görülmeyecekse de bu kararın dayandığı objektif nedenlerin ayrıntılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek, bilgi eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.